Настоящий публичный договор (далее именуемый «Договор») устанавливает обязанности по оказанию услуг Обществом с ограниченной ответственностью „SANDROLOGIC GRUP”, (далее именуемым «Поставщиком») в лице директора Симинел Анатолием Васильевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, в отношении потребителя услуг (далее именуемого «Заказчик»), с другой стороны (Исполнитель и Заказчик далее именуются «Стороны»), а также устанавливает обязанности Заказчика, принявшего (акцептовавшего) Договор в установленном Договором порядке.
1.1. Настоящий Регламент оказания и использования услуг веб-хостинга разработан в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова и Уставом Компании „SANDROLOGIC GRUP”.
1.2. Настоящие Условия предоставления услуг регламентируют условия и процедуру предоставления услуг веб-хостинга Поставщиком, и отношения между Поставщиком и Заказчиком в связи с предоставлением услуг.
1.3. Поставщик обеспечивает доступ к услугам веб-хостинга только после заключения Абонентского договора между Поставщиком и Заказчиком в письменной форме.
1.4. Договор между Поставщиком и Заказчиком заключается не менее чем в двух экземплярах, один экземпляр для Поставщика и один для Заказчиком.
1.5. Договор считается заключенным на неограниченный срок.
1.6. Пакет услуг, подлежащих предоставлению, устанавливается Поставщиком и указывается в Абонентском договоре.
1.7. Заказчик вправе изменить выбранный на момент заключения Договора Пакет.
1.8. В случае изменения расценок на услуги, Поставщик уведомит Заказчика по электронной почте о соответствующих изменениях. Новые расценки на услуги вступают в силу по истечении 15 дней с даты уведомления о вышеуказанных изменениях.
1.9. Договор между Поставщиком и Заказчиком может быть расторгнут только по обоюдному соглашению сторон или в одностороннем порядке, в случаях и в соответствии с Условиями, предусмотренными настоящими Правилами и условиями.
Настоящее соглашение о «Правилах и условиях использования услуги веб-хостинга» предусматривает условия использования любым лицом, любым способом, услуг веб-хостинга или регистрации доменов, и имеет силу соглашения, заключенного между „SANDROLOGIC GRUP” (в дальнейшем именуемое «поставщик»), в качестве поставщика услуг, и любым лицом, фактически пользующимся услугами (в дальнейшем именуемым «пользователь, абонент или клиент»). Непринятие данного соглашения или любого его положения приводит к обязанности соответствующего лица немедленно прекратить использование услуг любым способом, а использование услуг любым способом является полным принятием соглашения и любого его положения, в том числе последующих изменений, которые могут быть внесены поставщиком без ограничений, без необходимости какой-либо другой формальности.
2.1. Политика в отношении контента
Запрещается публикация на серверах поставщика контента или ссылок к контентам:
(I) нарушающим или наносящим ущерб каким-либо образом правам интеллектуальной собственности других лиц или другим правам;
(II) нецензурного, порнографического или насильственного характера;
(III) клеветнического характера;
(IV) расистского или дискриминационного характера;
(V) содержащим вирусы, троянские кони или другие подобные вирусы;
(VI) содержащим пиратское программное обеспечение или адресованным лицам, создающим пиратское программное обеспечение или практикующим другую подобную деятельность.
Также запрещается использование наших серверов исключительно в качестве системы хранения (например, фильмов, mp3, фотографий и т.д.). Поставщик является единственным арбитром, оценивающим содержание сайта.
Аккаунты Unlimited One может содержать до 150000 inode, а на счетах Unlimited Full до 300000 inode.
2.2. Запрещенные скрипты
— Прокси-скрипты (анонимайзеры)
— Скрипты к IRC
— Скрипты топ-сайтов, скрипты он-лайн игр
— Mail bomber, массовую рассылку писем или любой незащищенный скрипт для отправки электронных писем
— Торрент-трекеры
— Комнаты чата, излишне потребляющие ресурсы
— PhpShell и подобные скрипты для выполнения задач.
— Программы, постоянно работающие на заднем плане.
— Кроны, настроенные на интервалы менее 30 минут.
— Наименования файлов, кроме альфанумерических знаков a-z 0-9 _ -.
Любая попытка нанести ущерб серверам или клиентам строго запрещена. Любая деятельность, влияющая на правильное функционирование сервера виртуального хостинга (примеры включают, но не ограничиваются следующими: нагрузка сверх нормы на CPU, массовая рассылка писем, очень частые и/или длительные SQL запросы) считается злоупотреблением и расценивается как нанесение ущерба другим размещенным клиентам. Скрипты CGI могут использоваться нашим клиентам, и являются частью предоставляемых услуг, но любой скрипт CGI, специально выполненный для оказания отрицательного влияния на функциональность сервера или на целостность сети может быть остановлен без предварительного уведомления.
2.3. Электронная почта
Каждый аккаунт хостинга является ограниченным, таким образом, чтобы не позволять отправку более 500 электронных писем в течение 60 минут. Данная политика (ограничение) является необходимым условием для обеспечения качества услуги веб-хостинга. Массивная рассылка электронных писем приводит к массивному потреблению ресурсов сервера, что отрицательно влияет на качество услуг, полученных клиентами. Первое нарушение данной политики приводит к незамедлительному приостановлению аккаунта хостинга.
2.4. Ответственность клиента
Клиент несет ответственность за обновление контактной информации на панели управления, когда это необходимо. Мы не несем ответственности за недоразумения, возникающие в результате невыполнения клиентом необходимых обновлений. Клиент несет ответственность за хранение в безопасных условиях имени пользователя, паролей и любой другой информации.
2.5. Ограниченная ответственность
Мы не несем ответственности за ущерб, причиненный в случае временной недоступности наших серверов, независимо от причины такой недоступности. Данное положение включает также ущерб, возникший в результате повреждения или потери данных. Клиент согласен освободить нас от любых претензий и считать нас невиновными в связи с любыми претензиями, ущербом, в том числе, но не ограничиваясь ущербом, причиненным третьим лицам в результате использования услуг, причинивших ущерб нашему клиенту. Пользователь заявляет, что понимает и принимает то, что в любой ситуации, когда пользователь потребует от поставщика возмещения ущерба любого вида, по любой причине, ущерб, который может быть возмещен поставщиком ни в коем случае не может превышать каким-либо образом общую сумму тарифов (расценок) оплаченных пользователем поставщику.
2.6. Резервное копирование
Резервное копирование настраивается клиентом в произвольном ключе, резрвные копии хранятся в виртуальном пространстве клиента и используют обьем виртуального жесткого диска соответсвующего заказанному пакету услуг (Landing, Start ...), как в отношении файлов, так и в отношении базы данных на панели управления. Рекомендуем всем клиентам настраивать собственное резервное копирование с сервера. Поставщик не несет никакой ответственности за потерю размещенной информации в результате действий пользователей или по причине ошибок, существующих в приложениях, не связанных с услугой. Резервные копии данных, целиком и полностью является ответственностью клиента. Поставщик не несет ответственности за целостность и актуальность резервной копии данных. Клиент самостоятельно обязуется хранить резервную копию необходимых ему данных.
2.7. Гарантия среднего полезного времени работы
Услуга, предоставленная FAST.MD, гарантирует среднее полезное время работы серверов в 99.5 %. Исключение составляют следующие ситуации:
— Форс-мажорные ситуации, на которые мы не можем каким-либо образом повлиять, такие как: стихийные бедствия, недоступность/приостановление работы коммуникаций, пожары, вирусы, хакеры, неправильное функционирование программного обеспечения, предоставленного другим источником (бесплатные скрипты, программное обеспечение для электронной торговли или для обработки онлайн платежей), наводнения, землетрясения, эмбарго, действия органов власти.
— объявленные работы по обслуживанию или в критичных ситуациях, апгрейд серверов.
— система доменных имен (DNS), проблемы, которые не могут быть контролированы FAST.MD
— проблемы доступа клиента с FTP, POP, IMAP или SMTP.
2.8. Установка дополнительных услуг.
В случае если скрипт, который вы желаете использовать, требует активации другого программного обеспечения на сервере, FAST.MD не обязано установить данное программное обеспечение, кроме случаев, когда посчитает, что его активация не будет отрицательно влиять на стабильность или безопасность сервера. Это также включает изменение определенных параметров программ, используемых на серверах. Клиент может постоянно проверять предоставленные ресурсы на панели управления.
2.9. Условия оплаты и выставления счетов
Клиент согласен оплатить стоимость наших услуг наперед по отношению к периоду времени их предоставления. Все уведомления об истечении срока услуг будут отправляться по электронной почте.
2.10. Приостановление действия аккаунта за неуплату
Действие аккаунтов пользователей, не оплативших расценки за предоставление услуг в течение 7 дней с даты истечения срока действия аккаунта, будет приостановлено до подтверждения осуществления оплаты. Аккаунты пользователей, не оплативших расценки за предоставление услуг в течение 30 дней с даты истечения срока действия аккаунта будут удалены с сервера, без возможности восстановления информации.
2.11. Изменения
Мы оставляем за собой право вносить дополнения или изменения в Правила и условия, пакеты хостинга, изменить цены и информацию на сайте в любое время, при этом уведомление о таких изменениях делается посредством размещения информации об этом на сайте.
3.1. Для предоставления услуг веб-хостинга, Поставщик и Абонент должны заключить Абонентский договор. В соответствии с Абонентским договором, Поставщик активирует аккаунт веб-хостинга Абонента и обеспечит доступ к услугам только после оплаты абонемента не менее чем на один год или в соответствии с другой договоренностью сторон.
3.2. Для получения доступа к услугам, Абонент должен своевременно осуществлять оплату в соответствии с заключенным Договором. Размер оплаты устанавливается Поставщиком в соответствии с тарифным планом, а также с условиями выбранного Абонентом Пакета.
3.3. Оплата осуществляется наперед, в начале каждого периода предоставления услуг веб-хостинга.
3.4. Поставщик оставляет за собой право изменить расценки на некоторые услуги и обязуется уведомить Абонента по электронной почте не позднее, чем за 15 дней до изменения.
3.5. В случае расторжения Абонентского договора по инициативе Поставщика, долг Абонента перед Поставщиком будет взыскан согласно процедуре предусмотренной действующим законодательством.
3.6. В случае расторжения Абонентского договора по обоюдному соглашению между Поставщиком и Абонентом, Абонент оплатит свои долги перед Поставщиком (при их наличии).
4.1. Поставщик пользуется следующими правами:
a) требовать от Абонента предоставления необходимых для составления договора документов и информации, на усмотрение Поставщика;
b) самостоятельно устанавливать и изменять расценки на предоставленные услуги, разрабатывать и утверждать специальные инструкции для каждого вида основной услуги и дополнительных услуг;
c) полностью или частично приостановить предоставление услуг Абоненту в случаях, предусмотренных настоящими Условиями предоставления услуг.
d) расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных действующим законодательством и настоящими Условиями предоставления услуг без объяснения причин.
e) удалить аккаунт веб-хостинга в случае неуплаты услуг абонентом в течение 30 дней.
4.2. Поставщик обязан:
a) обеспечивать предоставление услуг в соответствии с Лицензией и настоящими Условиями предоставления услуг;
b) представлять Абоненту запрошенную информацию о соответствующих услугах;
c) уведомлять Абонентом в случае изменения Условий и процедуры предоставления услуг.
d) обеспечивать конфиденциальность информации, полученной в процессе заключения договора и предоставления услуг.
4.3. Поставщик не несет ответственности:
a) за неисполнение или неадекватное исполнение своих обязанностей, если это является результатом наступления форс-мажорного обстоятельства или события.
b) за опубликованный на сайт клиента контент (информацию).
c) за любой ущерб, возникший в результате ошибок, неосторожных и/или умышленных действий, в том числе противоправных, потребителя, его объекта и/или третьих лиц, принимавших участие в процессе предоставления услуг.
5.1. Абонент вправе:
a) пользоваться услугами веб-хостинга в соответствии с Условиями предоставления услуг;
b) получить от Поставщика информацию, относящуюся к услугам;
c) бесплатно получать информацию об изменении Условий и процедуры предоставления услуг, в том числе об изменении расценок на услуги;
d) изменять Пакет и/или дополнительные услуги согласно положениям настоящих Условий;
e) расторгнуть Абонентский договор посредством подачи письменного заявления после оплаты задолженностей.
5.2. Абонент обязан:
а) представлять Поставщику документы и информацию, необходимые для составления Договора, на усмотрение Поставщика;
b) пользоваться услугами в соответствии с Договором, настоящими Условиями предоставления услуг и действующим законодательством;
c) соблюдать все условия, предусмотренные Условиями предоставления услуг;
d) уведомить Поставщика об отказе от использования услуг, предоставляемых Поставщиком дополнительно, в противном случае считается, что услуга принята Абонентом;
e) исполнять другие обязанности соответствии с применяемыми положениями действующего законодательства и установленными Поставщиком процедурами.
f) не разглашать информацию, посягающую на честь и престиж Поставщика и других пользователей сети.
g) хранить копию содержания сайта.
h) обновлять содержание сайта в случае если поставщик обновит программы, работающие на сервере веб-хостинга.
6.1. Настоящим Заказчик принимает тот факт, что Поставщик не эксплуатирует и не контролирует сеть Интернет. В связи с этим Поставщик не дает Заказчику никаких гарантийных обязательств или заверений, явных или двусмысленных, касательно использования им доменного имени в сети Интернет, включая (но не ограничиваясь) бесперебойность, своевременность, безопасность, безошибочность, правильность, удовлетворительное качество, точное соответствие решению конкретных задач и условий Заказчика.
6.2. Поставщик не несет ответственность за неисполнение обязательств по Договору в случае, если с даты идентификации платежа Заказчика Поставщику до момента окончания срока оплаты или исключения доменного имени из реестра остается менее трех рабочих дней.
6.3. Поставщик оставляет за собой право в одностороннем порядке отказать в услуге, на этапе заявки, без объяснения причин, с инициацией процедуры возврата денежных средств Заказчику, в размере не более чем оплаченная услуга.
7.1. Рабочая переписка (уведомления, вопросы, консультации) осуществляется по электронной почте.
7.2. Официальная переписка (заявления, предложения, претензии, требования и т.п.) в рамках Договора должна оформляться в письменном виде и передаваться противоположной стороне в виде почтового отправления либо нарочным. Датой получения почтовой корреспонденции считается пятый рабочий день, следующий за датой отправки, которая определяется по штемпелю предприятия связи.
7.3. Срок действия заявлений и заявок на совершение Исполнителем административных процедур, предоставляемых Заказчиком на бумажном носителе, составляет 30 календарных дней с даты их подписания Заявителем. По истечении указанного срока заявки/заявления Исполнителем не принимаются и не рассматриваются.
7.4. Исполнитель имеет право отправлять SMS сообщения на мобильные номера Заказчика, указанные им в регистрационных данных.
7.5. В своих отношениях стороны руководствуются действующим законодательством Республики Молдова. Применимое право к договору — право Республики Молдова.
7.6. Заказчик может отправить Исполнителю свои претензии, оформленные в соответствии с п. 7.2. Договора, не позднее пяти рабочих дней с даты окончания периода оказания услуги.
7.7. Все неурегулированные разногласия по исполнению Договора решаются в экономическом суде города Кишинева. Все судебные материалы и разбирательства производятся на русском языке. До предъявления иска Сторона обязана направить письменную претензию другой Стороне, которая обязана дать письменный ответ на претензию в течение 30 календарных дней с даты ее получения.
8.1. Любой спор, который может возникнуть между Поставщиком и абонентом, должен быть разрешен посредством переговоров;
8.2. В случае расторжения Договора предоставления услуг по инициативе БЕНЕФИЦИАРИЯ, без наличия причин, связанных с неисполнением договорных обязательств ПОСТАВЩИКОМ, в течение 30 дней с даты его заключения деньги возвращаются в полном объеме.
8.3. Если спор не может быть разрешен посредством переговоров в течение 30 дней или в течение другого разумного срока, данный спор будет передан на рассмотрение в компетентную судебную инстанцию по месту нахождения Поставщика в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова.
9.1 Акционные и рекламные пакеты возврату не подлежат. Ваше удовлетворение - наш главный приоритет, и мы уверены, что вы будете довольны нашими услугами. Тем не менее, если вы возьмете тестовый период и решите, что Ваша пакет услуг недостаточно удовлетворяет вашим потребностям, Вы можете отменить заказ в течение 30 дней и осуществить возврат средств следующим образом.
9.2 Если вы произвели отмену в течение 30 дней на стандартном пакете (не рекламном, не акционном), вы получите полный возврат только за свой хостинг. Гарантия возврата денег не распространяется на большинство дополнительных продуктов, таких как домены, VPS, выделенные серверы учитывая специфический характер их производства.
10.1. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся стихийные бедствия, аварии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, военные действия, противоправные действия третьих лиц, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных организаций, прямо или косвенно запрещающих указанные в Договоре виды деятельности, препятствующие осуществлению Исполнителем и/или Заказчиком своих функций по Договору, и иных обстоятельств, не зависящих от волеизъявления Исполнителя и Заказчика, они освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение взятых на себя обязательств.
10.2. При этом срок исполнения обязательств по Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.
10.3. Если вышеуказанные обстоятельства будут продолжаться более 20 календарных дней, то Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения настоящего Договора.
10.4. Сторона, подвергшаяся действию форс-мажорных обстоятельств, должна в 24-х часовой срок в письменном виде известить другую сторону о невозможности исполнения обязательств.
Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств будут служить подтверждения, выдаваемые Торгово – Промышленной Палатой страны, на территории которой произошли обстоятельства непреодолимой силы.
11.1. Исполнитель имеет право вносить в Договор изменения в одностороннем порядке.
11.2. Изменения, вносимые в Договор, вступают в силу через три календарных дня после размещения новой редакции Договора на информационном ресурсе Исполнителя по адресу в сети Интернет https://fast.md/.
11.3. Изменения, вносимые Исполнителем в Договор в связи с изменением нормативных правовых актов, начинают действовать с даты вступления в силу данных нормативных правовых актов.
11.4. Изменения, вносимые в Тарифы на услуги по регистрации доменных имен в сети Интернет, вступают в силу с момента размещения новых тарифов на информационном ресурсе Исполнителя по адресу в сети Интернет https://fast.md/.
11.5. Заказчик самостоятельно обязан отслеживать изменения, внесенные в Договор и Тарифы, на информационном ресурсе Исполнителя по адресу в сети Интернет https://fast.md/. Продолжение использования услуги Исполнителя является согласием Заказчика с измененными условиями Договора/Тарифами.
Утвержден директором SC „SANDROLOGIC GRUP” SRL, Симинел Анатолием Васильевичем. Приказ от 04.11.2019.